凌怀忠

2014年8月28日

各位同仁：

    新学期开学之前，我们在这里召开行知教育全体教师工作会议，全面总结过去一年来行知教育各项工作取得的成绩与经验，存在的问题与不足，冷静分析下一年度面临的新形势新目标，确定三年规划、五年蓝图，进一步统一思想，进一步明晰思路，进一步统一步调，更加旗帜鲜明抓业绩，更加理直气壮抓教学，更加扎扎实实抓维护。动员全体教师抢抓新机遇，迎接新挑战，认真践行“好老师、好成绩、好口碑”的口号，上下同心、左右协力、一往无前，推动行知教育更好更快的发展。

一、关于过去一年行知教育的发展

行知教育创办于2013年，是一家专门从事中小学生课外辅导的教育机构，起点高，平台好，拥有科学的教育体系、优秀的教师队伍和先进的管理团队。这一年来主打项目有“优秀教师一对一”个性化辅导，暑期大班辅导，平时晚托晚辅导。行知教育坚持请最有实力的教师，运用最先进的教育理念，最科学的教育模式竭诚为中小学生提供优质的教育服务。

行知教育是以学生为中心，根据学生的特点，采用“教育专家1对1学科分析＋名师1对1定向辅导＋名师陪读＋心理老师激发斗志＋班主任全程跟踪管理”相结合的个性化课外辅导方式，来确保学生的学习效果。行知教育结合中国家庭教育特点、中国基础教育发展规律，遵循扬州教育要求，主推“一对一”个性化辅导，即每个学科一位名师辅导一位学生，在传授学习知识、解决学习困难的同时，对学生学习行为、态度、能力三个方面进行指导和培养，激发学生的学习兴趣、端正学生的学习态度、培养学生的发散性思维、增强学生学习的自信心、提高学生的学习品质。我们的理念是：让学生爱学、会学、主动学。让更多的学生不但学会如何学习，而且学会思考，最大程度地挖掘自身的潜能，在获得优异成绩的同时，成为学习能力强、心理健康、品质高尚的综合性人才。

 行知教育成立一年来，凭借着一流的师资队伍、专业的服务团队、先进的教育辅导系统、独特高效的教育方法和完善的管理模式，已向各个学习中心所在地的广大中小学生和家长成功提供了教育服务，取得了优秀的成绩，得到社会各界、家长及其学生的一致好评，行知教育目前在所在区域已成为广大家长和学生进行课外辅导的首选。

我们在座的都是特别能吃苦、特别能战斗，讲团结、顾大局，专业素养高，辅导效果好的老师。一年来，参加行知教育一对一辅导的学生近300人次，目前在籍的学生150多人；参加晚托晚辅导每学期120多人；举办大小班辅导10多个。市场部的业绩行知教育内部纵向比也是屡创新高，年总收入已能确保各个校区正常运转，并持续健康的发展。这些成绩的取得凝聚着市场部的心血与汗水，凝聚着老师的辛劳与智慧，凝聚着班主任的关爱与用心。在此，我代表行知教育的领导层，向辛勤工作在第一线的广大老师表示亲切的慰问并致以崇高的敬意!

二、关于过去一年行知教育的常规管理工作

1、完善岗位制度，促进校区规范管理。各校区通过会议、小组讨论学习等方式，学习公司出台的《咨询师岗位职责》、《教师岗位职责》、《班主任岗位职责》等多项制度，切实落实并执行到位。

2、加强人事管理与考核，严格执行聘用制度。目前员工招聘采取各校区自主招聘的方式，分校区进行。教师招聘必须经过岗位资格审查（简历筛查）、面试、笔试、说课或试讲等环节，聘用教师不仅要有较强的教学能力及教学效果，而且更应该看重教师师德水平。市场部人员量化评分标准，严格选用。凡是录用员工，均经过简单培训后，方可上岗。

3、实行例会制度，齐心协力谋发展。目前公司采取的管理模式是董事会领导下的分校主任负责制，从董事会到分校主任，再到教学部、市场部，有利于决策思路的传达和执行。校区每周固定开展例会制度，每周召开一次校区会议，开展校区内部交流活动，及时总结上周工作不足并拿出整改措施，同时布置本周工作，沟通思想，群策群力提高市场部的业绩目标、教师的教学质量、班主任的后期维护水平。

4、加强教学管理，努力提升辅导效果。教学部每月定期检查教师的一对一教案、晚辅导记录等案头资料，要求教师严格执行晚辅导、一对一辅导流程，做好四次课测试工作，连同市场部咨询师定时召开家长座谈会、学生交流会，针对个别学生出现的问题进行个别调整和解决，对学生学习状态、授课教师教学、家长思想变化及时了解和调整。

5、加强班主任的管理，做好后期维护。班主任是老师、学生、家长、校区之间的桥梁和纽带。当学生经过咨询、诊断环节正式成为行知的学员后，紧接着便是教务主任要选择合适的老师。接下来班主任要完成排课，通知任课老师，和家长第一次沟通，课后反馈、跟踪，向家长汇报等一系列工作。在教学环节中，班主任扮演的是协调者和监控者的角色；在学生和家长问题的解决上班主任扮演的是发起人、策划者、组织者；班主任要做学生的良师益友，在与学生相处过程中，要了解学生的思想状况，成为学生的知心朋友，化解学生在学习上、生活上、与父母关系上和情感上遭遇的困惑，这时我们与学生之间的交流要建立在平等，信任，真诚的基础上，当我们真心待他们的时候，他们也会把我们当成是最值得信赖的人。由于班主任后期维护好，部分学生一直在行知辅导，有的还转介绍了学员，扩大影响，形成好口碑。

6、加强市场部人员培训，提高咨询师业务能力。培训学校就如一头尖一头圆的棒子，前期要锋利，后期要敦实。没有锋利的市场，没有业务精湛的咨询师，学校就不可能发展、做大做强。因此对于咨询师业务的培训和考核一直是各项工作的重中之重，我们一直要求师傅做榜样，打电话，做市场，带领士兵跟我冲。校区制定出新咨询师的工作时间轴，并要求新咨询师按时间轴安排每周的工作、学习和考核。通过不断的筛选和淘汰，留下能吃苦有潜力的人加以培养使用。

7、加强市场宣传，提高行知的知名度。一年来，校区与周边学校教师、班主任、学校领导不断进行深入的交流，开展多种形式的合作，努力争取他们的支持与帮助。“酒香也要常吆喝”，与此同时，校区将宣传工作常态化。市场部咨询师连同兼职人员定期对周边的小区、学校进行派单宣传。期中考试、期末考试后的家长会、中考期间的宣传工作更是作了周密安排。此外，校区还通过开展系列活动，如迎“六一”趣味运动会、包饺子比赛等，让学生开心，加强家校沟通，宣传行知教育品牌。

8、加强财务管理，合理规划开支。市场部每天下班前必须做好入账记录，上交当天营业款，每月做好进账报表。从校区主任开始，尽量减少各项开支，节约每吨水每一度电每一张纸，杜绝各种浪费和不合理的开销。当然只要有利于教学的服务设备、教材、教辅资料等，校区都及时采购，冬夏两季课前半小时调好空调，保障教师轻松教学、学生快速进入学习状态。

    三、关于行知教育面临的新形势、新目标

21世纪是经济全球化、服务国际化的时代。中国加入世贸组织以来，教育也成为服务业中最重要的组成部分。近年来，教育培训市场呈现旺盛的增长态势，成为我国经济领域闪亮的市场热点和创业投资最热门的关键词。一份资料显示，2013年我国整个教育培训市场规模达9600亿元，平均每个孩子月消费额的30%用于各种教育类培训。教育培训市场利润丰厚，已被公认为是“朝阳产业”和最具“钱景”的市场之一。

现在的中国教育培训行业将继续处在快速发展的进程之中，各类培训机构数量呈爆发性增长。迄今为止，中国各类培训机构已达数百万家，英语、辅助考试类培训、少儿教育成为培训产业的三大支柱。相比较而言，其他诸如企业管理类培训、金融培训等，也都具有广阔的市场前景。据相关统计显示，各类教育培训市场都在以20%左右的速度快速增长。

今后，中国的教育培训行业已踏上了品牌建设的道路。培训市场经过多年来的发展，“实力”、“规范”“专业”正成为市场淘汰法则的新标准。随着越来越多的中小型培训机构被淘汰出局，培训机构出现了集中化、巨头化的趋势。进入2013年、2014年以来，不管是社会对教育培训行业的监管，还是媒体的监督，都开始呈现一种严峻的态势。从产业发展来看，很多的中小企业生存处境出现难题。在美国上市的公司基本上呈现出一种从扩张期进入调整期的景象，比如学大、学而思、新东方。

扬州的教育培训市场需求很大，但机构较多，尤其是辅助考试类主打一对一的培训机构，有上市公司学大、新东方，有外来培训航母名思、龙文、星火，也有本土新崛起的行知和大成等，更有偏安于小区内外的三无辅导机构，可谓鱼目混珠，参差不齐，有待规范和重新洗牌，“实力、专业和特色”将是致胜法宝。行知教育的未来发展可谓任重而道远，如何做大做强？如何异军突起，脱颖而出？我们的目标是稳打稳扎，在下一年度再发展两个直营店；在三年内发展达到10个直营店；在五年内发展达到30个直营店，不久的未来慎重考虑自身上市或借力上市。这就需要我们在下一年度规范各项管理制度，建立统一管理系统，筹建一支专业优秀的培训师队伍，切实完善好招聘、营销、绩效考核与薪酬分配等各项工作。

四、关于行知教育存在的问题分析

下一个年度是行知教育规范各项管理，进一步提升品牌的一年，面对竞争激烈的教育市场，我们要倾注全部的智慧和心血，开发新的思路，充分利用现有资源，确保月业绩目标的完成，抓好教学质量，提高后期维护水平。关于行知教育的发展，我们将致力于完善和加强以下几项工作：

1、加大校区宣传力度，扩大行知声誉和品牌，确保完成月业绩目标。结合行知的实际情况，我们目前的营销方式主要采取电话营销，单页推广，贴楼贴，网络营销，偶尔穿插报纸宣传和会议营销。每月底各校区市场部主任拿出下一月的宣传计划与目标业绩，各校区充分利用我们的名单优势，咨询师以电话营销为主，每月打电话有效时长不低于1200分钟。市场专员牵头，咨询师和兼职协助进行户外市场宣传。业绩目标的完成需要一个好的团队，好的管理人员，一年的运行，市场咨询还存在不少的问题，特别是工作的主动性不够，不主动做市场，外呼疲惫乏力，好鼓还要重锤，快马也要加鞭，今后的工作中，我们会不断提要求，加强督促和监管，提高家长的来访量和签单率。

2、坚持以人为本，完善各项规章制度，形成科学合理的校区管理体系。让教师有成就感，充分了解、发挥、培养和用好教师个性特长，创设适合教师专业发展的良好氛围，有成长的阶梯，根据特长委以重任，付出越多、能力越强，收入越高。我们要确保让强者晋升、拿高薪，吃香的、喝辣的！看能力吃饭。强化员工的业务培训和管理，切实提高业务能力，培训和教研做到有计划、有组织、有重点，并常态化；让教师有归属感，通过情感激励、目标激励、荣誉激励，帮员工买保险，组织旅游和拓展活动，促进教师找到“事业归属”，通过发扬民主，创设主人翁环境，促使教师找到“家的归属”；让教师有幸福感，我们要用团队意识激发教师与行知教育荣辱与共的情感，引导教师把学校发展与个人发展统一起来，把个人目标与学校愿景统一起来，从校区业绩与学生的成绩中找到成功的喜悦，从学校的发展中找到成长的愉悦，从团队作战的成果中找到个体的荣誉。举个例子，学尔思教育浙江嘉兴翰林校区今年7月份的业绩107万元，成为冠军，有三点值得学习：首先是团队意识强，大家都动起来，大家明白只有校区做好了业绩，他们才有高工资和好福利；其次是班主任这一根轴把前后期联系的很好，不仅维护好了老生，续费率高续费额大，而且加强课时消耗，更主要的是每天把没课的老师自发组织起来出去做市场，出去招生，他们认为招生签单是大家的事，要全员参与；第三最重要的是三个咨询师团队合作，废寝忘食，不舍昼夜，每天打电话，约访、谈单、签单，每天一碰头一总结，整个7月无休日，8月不补休，一鼓作气，战绩辉煌，据说目前业绩也很好。可见咨询师的斗志和工作质态非常重要。

在后面的会议中，我们将组织学习经过完善规范的各项规章制度，如《教师岗位工作职责》、《班主任工作手册》、《咨询师工作职责》、《一对一教学模式》、《晚托晚辅导流程》等，并坚决执行，任何事情做到有布置、有检查、有奖惩，一切按规矩办事。

3、加强教学管理，提高学生成绩。行知教育发展的初期，由于定位不准，发展方向不明，是进行大班教育，还是1对1 教育，是否做小学和初中的晚托、晚辅导，走了些弯路，今天明确定位一对一是行知教育主打产品，考虑多元发展，下一年继续做小学晚托与初一晚辅导，但存在的问题要整改：

（1）晚托、晚辅导管理要加强。为了做好小学生的晚托，京华城校区租用了社会车辆进行接送，虽然我们跟司机签订了接送协议，但不能进行有效管理，车况难以保证，驾驶员的素质难以把握，接送学生的时间较长（长达2小时）和行进路上的车速也不由我们控制。

接送学生的教师工作责任心不强，有的教师把每天接学生的工作当做一种

额外的负担，忙于应付，致使育才西区校有几次没能及时接到学生，遭到家长的投诉，也给我们行知教育形成良好的口碑带来不好的影响。

如何管理与辅导学生，如何督查作业？如何让学生在行知形成良好的行为习惯，提高学习成绩，让家长满意放心，这些，我们有思考，但实际做得不太理想，尤其是初中学生晚辅导作业的检查和行为习惯的教育。教师每天作业的检查量很大，学生为了完成作业存在抄袭现象，检查作业时学生进进出出，不能保证有一个安静的学习环境，学生的自身素质参差不齐，成绩得不到明显的提高，家长意见较大。下一年度我们仍将做小学无忧晚托和初一金牌晚辅导，为了确保晚托晚辅导质量，要求时间保证：自第一个学生来至最后一个学生走都要做好学生的辅导答疑。辅导标准：教务主任或班主任要将晚上来自习的学生合理安排好，排表安排教师协助。要让来自习的学生问题都能得到解决，严格要求学生按质按量按时完成作业。辅导教师五不准：一不准聊天；二不准玩手机、看报、看非专业书；三不准干自已的事情而不顾学生；四不准迟到、早退；五不准讲题只讲答案。班主任和教师在陪读辅导过程中，必须认真负责，把每一个学生都当成自己的孩子，详细答疑解惑，小学生负责帮助检查作业。班主任和教师在辅导陪读过程中，要注重培养孩子的良好的学习习惯和学习方法，不能简单地给学生答案，要帮助学生分析，引导孩子自己思考，让孩子养成独立思考、自主检查的好习惯。

（2）一对一教学质量要提高。好老师，好成绩，好口碑是我们的口号，金杯银杯不如家长的口碑，说的是光有好的服务，没有好的质量，不会吸引更多的回头客。这一年的教学管理，存在一些的问题，以京华城为例，我们前期咨询一年的签单量达到150多人，但现在只有学生人数75人，这中间固然有教学以外的其他原因，但也有我们教学上的主要原因。虽然我们每周例会都会提到教学方面的问题，但有布置，无检查，更谈不上奖惩。如巡课不深入，教案书写不安规定流程，教师对学生缺少责任心等等，如果我们的工作做到位了，留住学生，留住家长是水到渠成的事。提高学生成绩，要从教师备课抓起。只有备好课才能上好课，只有教师在备课环节增加时间及精力的投入，才能提高课堂效率，充分发挥每道例题的作用；提高学生成绩，要确保课堂有效。平时一对一的课基本上都是复习课，对教师而言，复习课难上但也最好“混”，简单重复新授课内容，让学生多做几道题，2小时的课就能轻易“混”过去。但长期以往，学生成绩能明显提高吗？我们行知的好口碑又在哪儿？我们的复习课要“高效”，就必须提炼教学内容，精确找出学生的问题，及时诊治和纠偏，恰当的前引后联，适度的综合与提高；提高学生成绩，要重视训练与练习。教师平时要多研究考试大纲和考试说明，研究中高考试题，要善于从大量的试卷与练习中筛选，提炼出“有效”练习，供学生训练。布置的作业和训练要批改、要讲评，要分析致错因子，要讲解题思路，还要重视书写规范与解题规范的指导。

（3）班主任工作要进一步细化。班主任顾名思义指的就是对学生进行管理的人。在管理学生的同时与家长、老师、咨询师、学生保持紧密的沟通。维护好学生，从而达到学生成绩进步，家长满意，进而续费，转介绍。班主任是一个综合素质要求较高的岗位，这个岗位要求班主任要扮演好几个角色，一是管理者，二是老师，三是服务者。

   作为管理者，做好四个方面的管理，首先是学生的管理，二是教师的管理，三是家长的管理，四是各种档案资料的管理。学生的管理包括：配合咨询师对教师的选配，配合教师1对1讲课，做好课后的延续，帮助巩固教学效果；学生在行知教育的日常行为管理（重点在回访）；学生课时课表管理；学生请假调课的把控；1对1课堂纪律监督；教师教案的核对；教师请假调课的把控；晚自习陪读辅导时的调配、监督；配合教师落实各阶段教学计划，确保辅导效果；督促教师在各节点做好预警，提分计划，试卷分析，家长会前的准备等。在这个过程中，班主任是家长在行知教育的民意代表，从专业的角度严格要求教师，尽全力满足家长的合理需求；引导家长配合学校和老师的教学计划和管理方案的落实和推进；在家庭教育方面给予指导，让家长充分理解和支持学校的工作；初期学生档案管理，后期不断补充完善的月教学计划，每节课教案，各种测试卷，提分计划，月检测，管理计划等所有教学及管理相关的档案的管理，要做到定期自查，妥善管理。

   扮演好老师这个角色，要体现出我们的专业性，在学科上，能配合教师巩固1对1讲课的效果；非学科上，能帮助学生树立正确的人生观，激发学生的学习动机，培养良好的学习习惯和生活习惯，在情绪情感上给予疏导，做学生的良师益友；努力营造适合学员健康成长的学习环境，在潜移默化中产生积极影响。

   行知教育个性化辅导，1对1教学，是针对每个学员自身身心发展特点，制定符合其自身发展规律的辅导方案，并不断推进和落实，学习是一个过程，在行知每个学员都将在我们的精细的流程化管理中得到应有的成长和提高。这个过程，学生是主体，班主任既服务学生，也服务学生家长，同时也互相支持，服务校区各个部门。

服务于学生，很明显，前面已经提到了，对学生的管理也是对学生的服务。

   服务于家长，家长是我们的客户，签订协议之后，家长和行知之间即建立起合作关系，家长希望我们帮助解决孩子的学习问题，达到一定的预期效果，我们需要完成课时消耗和二次开发客户，留住学生。既然是合作的关系，就一定要做到信息的及时沟通和反馈，家长是需要我们解决问题，我们提供解决问题的方案并负责主要推进和落实，以及对于家长还未发现未提出的问题，我们也要做到提前发现和告知并给出相应的解决措施，并把推进落实情况通过电话回访，家长会等形式及时反馈给家长。在这个过程中，我们是个服务者，是行知教育的形象代言人，要时刻把行知教育的利益放在心间，在和家长沟通的过程中，要做到有礼有节，不卑不亢，传递我们的专业，传递信心，和家长建立起充分的信任，建立情感基础，为我们的各项工作开展打下良好基础。

各位同仁，新的学年即将开始，新的目标已经明确。面对新的形势，我们又站到了一个新的起点，我们面对的是挑战，但更多的是机遇。让我们团结起来，以更加统一的思想、更加振奋的精神、更加昂扬的斗志，更加扎实的工作，努力实现市场业绩再提升，教学质量再进步，后期维护再细化，学生人数再增加，教师薪酬再提高，行知教育更辉煌！